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特斯拉如此傲慢,是哪裡來的勇氣?

來源:卓博教育 2021-04-25 13:56:47 | 關注

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19日,在上海車展特斯拉展位現場,一名女車主身穿“刹車失靈”字樣T恤站在車頂維權,引發關注。随後,該公司一名高管回應稱“沒有辦法妥協,這是新産品發展必經的一個過程”,還強調“自己的調研顯示,90%的客戶都願意再次選擇特斯拉”。特斯拉高管如此傲慢的回應,幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。


不得不說,這是一起比較複雜的維權事件。目前雙方各執一詞:車主聲稱自己買的特斯拉存在“刹車失靈”問題,還曾坐在車頂拿大喇叭維權被報道;特斯拉則回應稱該車主“曾因超速違章發生碰撞事故,而後以産品質量為由堅持要求退車”。事實真相如何,很難倉促定論,有待相關部門深入調查之後能定分止争。


從網絡輿情來看,特斯拉高管的傲慢回應,讓很多人感到費解。尤其“近期的負面都是她貢獻的”“我覺得她也很專業,背後應該是有人的”等表述也不太妥當。客觀來說,一家企業不可能讓所有人都滿意,但是作為一家“明星”企業,應該對自己有更高的要求。


誠然,極端維權方式不值得鼓勵,但正如一些網民所說:如果消費者能順暢維權,誰會冒險站在車頂維權?中國是全球最大的汽車産銷市場之一,也是全球知名車企争奪的重要市場。無論哪家車企,都須對中國市場有敬畏之心,誠懇接受消費者監督。如果車企不能提供質量過硬的産品和良好的售後服務,不能保障消費者安全行駛,甚至惡意猜測維權者的動機,可能會砸了自己的招牌。


無論是涉事企業還是消費者,都要在法治框架内表達訴求,不能鼓勵維權者“一鬧就靈”。據最新消息,站在車頂維權的車主因擾亂公共秩序被行政拘留5日,她本人也已公開向會展中心安保部門、現場所有人員道歉,稱“應該用合理合法的手段進行維權”。


當然,如果相關車企涉嫌“店大欺客”,有關部門也要加強監管。維護消費者權益,有很多法律法規和實施細則,但能否落實到位是關鍵所在。要讓消費者維權更高效、便捷,盡量避免各種維權鬧劇。這既能倒逼車企提高質量,也有助于維護消費者合法權益。(via光明網)


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面對“車頂維權”

硬杠隻會兩敗俱傷


4月19日,在上海車展現場,一位身穿“刹車失靈”字樣T恤的女車主站在一輛特斯拉展車車頂維權,随後被工作人員帶離現場。20日上午警方發布通告稱,該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。随後,維權女車主公開道歉,同時表示方式會變,維權不會變。此事件在網絡上引發廣泛關注和熱議。


這起看似“突發”的維權風波,其實有一個不短的發酵過程。涉事車輛的超速事故,發生在今年2月。這起維權事件之初,公安、市場監管等部門都曾協調處理過。據4月20日鄭州市場監管局回應稱,已對當事人進行過多次調解,但因分歧較大,未達成共識。雙方由此陷入對峙,局面從謀求解決轉為僵持消耗。


就事論事,車主在國際車展上采用過激方式維權,這一行為明顯屬于擾亂公共秩序,依據治安管理處罰法相關規定,警方對其給予行政拘留合理合法。在自身合法權益遭到侵害時,應當通過合法途徑解決問題,講究“合法依規”。反之,如果選擇錯誤的方式,往往維權目的沒有達到,反而會觸犯法律遭受處罰,得不償失。


顯然,從目前來看,此事不會以女車主被行拘結尾,“下文”才是關鍵。是否真的“曾因超速違章發生碰撞事故,而後以産品質量為由堅持要求退車”,依然需要一個公平公正的權威結論。


從雙方回應看,目前最大的分歧在于,車主不同意第三方進行技術鑒定,要求“提供車輛發生事故前半小時完整行車數據”。而特斯拉一方因擔心數據被當事人用來炒作造成不良影響,拒絕提供相關數據。


誠然,一家企業不可能做到讓所有人都滿意,但是作為企業,面對消費者的訴求與質疑時,不積極與消費者協商可行的解決方案,而是采取對抗姿态,這不是企業承擔社會責任的體現,更不是對消費者負責任的态度。


汽車屬于大宗消費,同時又關乎車主及家人的人身安全,消費者往往較為謹慎和重視,出現問題也更容易較真。對于車企來說,應當拿出誠意來解決問題,直面消費者的反饋,提供有效的溝通渠道,主動配合調查澄清事實。否則,硬杠下去隻會兩敗俱傷。


另外,消費者遇到刹車失靈這樣嚴重的安全問題時,若苦于拿不到特斯拉後台數據無法維權,相關部門能否根據舉證責任倒置原則,責令特斯拉一方提供相關後台數據或者在簽署保密協議的前提下要求其提供數據,通過調查給出一個權威答案,這既是對企業的有效監管,也是對企業的一種保護。


争吵徒勞、僵持無益。正如事後特斯拉在其官方微博中所稱,将心比心,真誠是最好的橋梁,隻有實事求是,才能解決問題。


當然,也隻有積極付諸實際行動,才能促進問題最終得以有效解決。(via新華網)



卓博思維


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卓博視角


面對“強大”的車企,“車頂維權”竟成為了消費者不得不采用的維權方式,實在令人唏噓。購買汽車是一筆不菲支出,任何人都不願錢款打了水漂,何況車輛事關安全,更會讓消費者格外在意。如此激烈的維權方式确有不妥,當事人被依法處置也是應有之義,但是企業的傲慢回應也确實暴露了行業售後的現實問題。作為國際大企業,特拉斯應該以更為尊重的态度對待中國市場和中國消費者,以積極真誠的溝通解決售後争端。權利是實實在在的,不是一鬧就有的,道歉也該是誠心誠意的,不是一說就行的。希望相關部門可以重視此類事件,探索更有效的維權方式,切實解決消費者的難題,也讓此類“鬧劇”般的事件不再發生。

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